浙江电视台《壹周播报》栏目报道“大金空调”以品质服务成就品牌2021/04/28

改革开放四十多年来，中国经济日新月异、人民生活品质迅速崛起。回顾发展，空调无疑是科技改变生活，改变中国人民生活品质的最典型产品之一。

今天我们浙江电视台《壹周播报》栏目组将走进大金空调技术（中国）有限公司实地采访。

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作为一家拥有95年历史，集研发、生产、销售、售后服务为一体的全球知名空调企业，大金空调1995年进入中国，凭借自身优秀的产品品质以及完善、专业的售后服务体系赢得了中国消费者的认可和青睐。

在今年四月召开的2019年消费者权益革新大会上，大金空调荣获2019年度“消费者权益革新示范单位”和“315消费者家电服务满意诚信企业”双项殊荣。再次诠释了大金“以品质服务成就品牌”的企业宗旨。

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大金空调技术（中国）有限公司是大金集团设立的以售后服务技术为基础的公司，致力于始终把客户满意度放在首位，为用户提供一流产品的同时，提供一流的技术服务。

“快速、准确、亲切” 是大金售后面对广大用户不变的承诺。大金空调坚持打造自有的专业售后团队，为用户提供快速、标准且规范的售后服务。

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目前，大金空调技术（中国）有限公司的售后服务网络已辐射全中国。下设北京、上海、广州、武汉4家专业售后服务公司，拥有全国124个直属服务网点，以及千余家指定维修店，联合开展大金售后服务业务。为用户提供多元化的服务渠道，及时响应广大用户需求。

大金综合客服中心总占地面积960平方米，共拥有135个客服席位，是一个集客服受理、技术咨询、大金俱乐部、客户满意度调查、智能服务及经销商专属对应为一体的一站式综合服务中心。365天24小时全天候地为客户提供服务。（这里插入一段10秒左右的客服人员语音混剪）

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空调三分靠产品、七分靠安装。大金拥有自己的工事安装团队，在上海、浙江、江苏等地相继成立了全国工事中心，覆盖全国大部分地区。积极开展形式多样的工事指导活动，不断提升工事安装团队的专业技能，以保证大金产品的卓越品质。

为保证给消费者带来专业的售后服务，大金空调还在全国各地设立了11家培训中心，全方位打造兼具专业性与服务意识的复合型人才，从而培养一支技术精湛、训练有素的售后服务团队。

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空调定期的保养维护可以改善空调运行效果、延长空调使用寿命。大金空调技术（中国）有限公司根据用户使用空调的不同情况，提供包括：空调点检、清洗保养、设备更新和设施维护为一体的专业全面的保养服务。深受大金用户的好评和信赖。

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“技能锤炼服务品质”，作为一家技术型公司，大金始终将技术作为其发展的根本原点，为不断提高技术水平，公司积极举办和参与各种形式的“技能比武大赛”，锤炼员工的技术水平，树立优秀的品质与服务意识。

“专业的技能和服务是赢得中国售后市场认可的关键”是大金扎根中国24年来不变的信念。未来，大金空调将继续秉承“以人为轴心”的理念，坚持“服务成就品牌”的宗旨，通过不断提升售后工作人员的技能，来为用户提供更优质的服务，让大金品牌得到更多的青睐。